Politica de Retur
In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Conform O.U.G. 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Returul se poate efectua in termen de 30 de zile calendaristice, numai pentru produsele care sunt sigilate si fac parte din alta categorie decat cele mentionate anterior, in O.U.G. 34/2014.
Inainte de a pregati returul, transmite intentia ta scrisa la adresa de email: contact@dinplante.ro sau la numarul de telefon: 0742 631 890, mentionand date despre produsele care se doresc a fi returnate, precum si IBAN-ul contului in care se va rambursa suma cuvenita.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la achizitie, fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului sau.
Comerciantul are obligatia de a contacta curierul pentru a ridica returul. Cheltuielile de transport, privind returul, vor fi suportate integral de catre client.
Dupa verificarea returului, daca produsele sunt in starea in care au fost livrate initial, se va rambursa contravaloarea produselor returnate, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia rerturului. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
Raspunderea pentru expeditii apartine exclusiv firmei care face transportul - Cargus. Echipa dinPlante isi asuma raspunderea pentru colete pana la preluarea acestora de catre firma de transport. Orice reclamatie sau raspundere cu privire la transport va fi facuta firmei de transport.
In cazul în care clientul trimite coletul retur fara anunt în prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
Produsele comercializate pe site-ul www.dinplante.ro sunt toate avizate conform legislatiei romane si europene in vigoare. SC MARSOF NATUR SRL nu poate fi trasa la raspundere pentru chestiuni care tin de avizare, calitate, proprietati, aceste chestiuni pot fi imputabile firmelor producatoare sau a importatorilor oficiali daca produsele sunt importate. Copiile dupa avizele sau certificarile produselor se tin de catre fiecare producator sau importator in parte, va rugam sa va adresati producatorului sau importatorului pentru probleme legate de certificari. Noi, echipa dinPlante, putem sa va garantam doar ca toate produsele de pe site-ul nostru sunt certificate.
Echipa dinPlante nu isi asuma raspunderea pentru coletele neridicate de client, sau pentru coletele unde clientul a transmis o adresa gresita. In situatia in care un colet care a fost expediat din magazinul www.dinplante.ro si nu este acceptat de catre destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, se va proceda astfel: la viitoarele comenzi, în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul.
SC MARSOF NATUR SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: contact@dinplante.ro. In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legislative in vigoare.